近期，《互聯網診療監管細則（試行）》（下稱《細則》）由國家衛健委、國家中醫藥管理局聯合下發。不少業內人士把這一重磅政策的落地視為互聯網醫療行業進入規范化發展的標志。

具體而言，與2021年10月份發布的《互聯網診療監管細則（征求意見稿）》相比，《細則》內容變化不大，整體仍將重點放在互聯網診療全流程的質量和安全監管上，整體目標仍然是促進互聯網診療健康發展。

根據中國互聯網絡信息中心發布的第49次《中國互聯網絡發展狀況統計報告》顯示，截至2021年12月份，我國在線醫療用戶規模達到2.98億人，較2020年12月份增長了8308萬人，在線醫療用戶占網民整體的28.9%。

在國家衛健委醫政醫管局發布的《細則》政策解讀中，國家衛生健康委醫院管理研究所舒婷認為，互聯網診療是醫療行業的新興業態，同時也觸發了新的經濟增長點。

尤其是疫情期間，在國家衛生健康委大力發展互聯網診療、智慧醫院等新政策的引領下，互聯網診療實現了規?；鲩L，互聯網醫院的數量也日趨增多，在保證患者醫療服務需求、緩解醫院線上線下醫療服務壓力、減少人員聚集、降低交叉感染等方面發揮了積極作用，成為我國醫療服務體系的重要組成部分。

《細則》根據近年來互聯網醫療行業實踐中的實際問題制定，反映出的監管重點則是對于互聯網診療過程中的質量管理。

作為互聯網醫療行業頭部企業，阿里健康堅持成為嚴肅醫療的重要參與者與積極實踐者，持續對患者服務做精細化的升級，提高優質醫療資源的可及性。

互聯網診療的發展其時已至，其勢已成。從疫情初始的爆發式增長，到如今在政策引導下進一步強化嚴肅醫療的本質定位，互聯網醫療行業已然行至中場。但阿里健康顯然沒有停下腳步。下半場，阿里健康的籌碼是什么？

進一步夯實患者服務能力

唯有健康，方能長遠，醫療服務的本質和要求從未改變，服務質量是醫療行業永恒的主題。

阿里健康在這一方面著墨頗多。近日，阿里健康互聯網醫院對旗下四大特色?？浦行倪M行升級。不僅升級醫生陣容，引入復旦百強醫院專家，并推出“?？乒芗摇薄八僭\秒答”“兒科夜診”服務。針對不同場景中的患者需求，對問診和健康咨詢服務做精細化的升級。

其中，“?？乒芗摇笔谴舜紊壍囊淮罅咙c?！安砣缟降?，病去如抽絲”，一些需要長期治療的患者，常常會經歷病情的反復，并非一次線上的問診就能完全解決問題。而部分嬰幼兒患者，往往病情起勢急、變化快，家長需要及時與醫生溝通，尋求護理上的建議。

針對這類情況，阿里健康互聯網醫院特色?？浦行慕M建了具備醫學背景、經過專業培訓的?？乒芗覉F隊。問診后48小時內，?？乒芗視鲃勇撓祷颊咴儐柌∏?，給予康復、護理等方面的建議。根據患者的病情，如有持續溝通的需要，?？乒芗覍榛颊叽蜷_在線溝通的入口，把健康管理貫穿到患者的全病程，陪伴患者康復。

不難看出，“?？乒芗摇钡募尤?，意在解決患者的實際問題，提升服務的質量?；ヂ摼W問診的交互相對較淺，患者與醫生的溝通往往只持續幾個小時，而即便是普通的病毒性感冒，病程也長達1-2周。其中的病情變化、用藥變化，患者無法持續從醫生處獲得建議?！皩？乒芗摇钡某霈F填補了這個空缺，讓在線問診從“給建議”升級到“管病程”。

在國家政策支持鼓勵下，阿里健康積極探索科技賦能中醫藥。2022財年內，阿里健康完成與小鹿中醫深度融合，形成中西醫協同、線上線下一體的醫療健康服務能力。財報披露的小鹿中醫相關數據顯示，注冊中醫師達到7.6萬，已累計服務近1000萬患者。

除了加強互聯網醫院中西醫重點科室的建設外，阿里健康還為用戶提供包括體檢、核酸檢測、掛號、疫苗、口腔、心理、視光、護理等在內的線上線下一體的醫療健康服務體系。阿里健康已為近300萬用戶提供消費級和專業/醫療級的檢測服務；同時，阿里健康聯合體檢行業專家，為中青年、中老年和女性等七大客群提供標準化體檢服務，覆蓋超過140個城市近700家醫院。

規范發展、高質量發展是互聯網醫療行業生存的關鍵，也是未來的方向。無論是中西醫重點科室的建設，還是覆蓋患者多個健康管理場景的醫療服務，以及提高醫療健康服務質量、安全與服務水平，這些動作指向的都是患者服務能力的夯實。這項基本功，也是阿里健康在行業下半場持續領先行業的核心能力。

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